闯过三关说坚守(中国道路中国梦·青春为中国式现代化挺膺担当㊲)
人民日报张晓洁
“晓洁,闯过春帮我拿个对讲机电池。关说”
“晓洁,坚守张掖峡口新闻网招聘电话6道有车变更过去,中国中国中国你去接一下。道路代化担当”
“晓洁,梦青你带着药箱来三楼,式现有旅客突发疾病。挺膺”
前不久,闯过春2026年春运正式落下帷幕,关说对讲机里密密麻麻的坚守话语,填满了我整个春节。中国中国中国在广州南站做客运员8年,道路代化担当实实在在闯过了三道关。梦青张掖峡口新闻网招聘电话
第一道,式现是沟通关。高铁车站是观察中国开放发展的重要窗口。随着粤港澳大湾区建设的深入,外籍客商越来越多。尤其在广交会期间,车站日均接送外籍旅客近3000名,来问路的“洋面孔”有时甚至多过中国人。外语能力差的客运员,如何做好这道沟通的桥梁?
水滴石穿,是水的力量,更是坚持的力量。日复一日的服务中,我摸索出一套贴合铁路场景的沉浸式学习法。随身携带小本子,把被问的高频短语记下来,休息时就反复跟读;和旅客交流,心里同步翻译,再想如何用英语回复……凡事不难,贵在用心。如今,我已能熟练回答英语提问,还多次为外籍参展商手绘指引图,帮助其赶往会场。国家开放的大门越开越大,常学常新才能像中国高铁一样擦亮名片、领跑时代。
第二道,是应急关。做客运员,每天就是和各种小事杂事打交道。我曾做过一次统计,从早晨5点到中午12点,短短半天,同事和旅客一共找了我245次,全是真真切切的急事:问路的、找孩子的、突发疾病的、加强大客流组织求支援的……为快速响应,自己能跑就绝不走,一天下来,运动步数很少低于两万步。跑得快,表面看是腿脚功夫,实则是因为心里总装着旅客,我们多跑一步,旅客就能少等一分。
应急不能只靠步子快,更需要准备足。以“有解思维”将方案前置,自然会游刃有余。有天傍晚,一名母亲突然晕倒,3岁的女儿趴在她身上嚎啕大哭。我赶到现场后,立刻蹲下,掏出常备的卡通创可贴,哄着孩子:“看,小猪佩奇来保护你啦!”趁她注意力被吸引,我一边安排同事照看,一边联系医护人员,还用手机播放动画片。直到母亲苏醒,孩子还安静地靠在我怀里。想得多、储备足、安排早,才能反应快、处理好。
第三道,是情怀关。这一关,是对担当的叩问。今年,我在岗位上度过了第六个春节。别人过年的“标志物”,是团圆饭、爆竹声,我的则是对讲机的调度令、行李箱的滚轮声。每次和父母视频,看着屏幕里的年夜饭,心里总会泛起酸涩。但这世间最浓的团圆滋味,总得有人在幕后托举。我们守的不是站台,是千千万万人回家的路。
坚守不是单向的付出,温暖从来都是双向奔赴。之前那名被我帮助过的年轻妈妈,今年特意带着孩子来车站看我,递上一袋糖:“幸亏有你。”嘴里甜甜的、心里暖暖的。旅客的感谢与微笑,是我在岗位上发光发热的最大理由。你温暖了别人的旅途,别人也会温暖你的生活。
回望这三关,沟通关让我提升服务的技能,应急关让我练就处理难题的本领,情怀关让我看清坚守的意义。把平凡的事用心做,用心的事坚持做,一以贯之、笃行不怠,每一个平凡的岗位都能散发光彩。
(作者为中国铁路广州局广州南站客运员)
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